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外国人如何看中国电商:对未来零售有什么影响

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-05-19  浏览次数:442
核心提示:请想象一下你站在时代广场中央,周围是耀眼的灯光、语速很快的推销者、街头艺人、大喇叭播放的音乐、嘈杂的交通,以及其他各种各
 外国人如何看中国电商:对未来零售有什么影响

请想象一下你站在时代广场中央,周围是耀眼的灯光、语速很快的推销者、街头艺人、大喇叭播放的音乐、嘈杂的交通,以及其他各种各样吸引你注意力的事物。现在,请再想象一下你在上网,看到仍然是同样喧闹的景色。欢迎来到中国的数字市场。在这里,购物是一场冒险:不断变化的内容、优惠活动、产品、颜色和选择。对习惯于简单、会话式在线购物体验的欧美消费者来说,这将带来文化上的冲击。

目前,相对于全球其他国家,中国的电商活动都要更加发达。根据中国国家统计局的数据,中国消费者2016年的在线消费达到7500亿美元,超过了美国和英国的总和。这一数字令人惊掉下巴,但更有趣的是,中国的数字市场、科技平台和在线行为的发展与欧美有很大不同。这样的不同可以帮助我们了解购物的未来,并给全世界的公司带来了有价值的信息。这份报告研究了当前中国电商市场的整体状况,并试图找出其中一些关键的不同点。

数字革命走向移动端

90年代时,亚马逊和电商模式颠覆了美国的零售业。当时,零售商和消费者不得不重新思考已根深蒂固的消费习惯。然而与此不同,中国的实体零售行业不像美国那么发达。数字革命的到来恰逢人均可支配收入的增长,以及消费主义的兴起。因此,电商模式很快成为了常态,而中国电商行业的发展很快就超过了欧美。

中国同时也是移动电商的先驱。许多用户完全没有经历过PC时代,而是直接用上了智能手机。这可以解释,为何三星的大屏幕手机首先在中国获得了流行,随后才逐渐在欧美市场普及。根据业内估计,到2020年,通过手机完成的在线购物将占中国电商市场的74%,高于美国的46%。

中国电商行业的发展速度似乎并没有放缓迹象:未来5年,这一行业预计每年将增长20%,达到美国和英国的两倍。这样的增长一方面来自个人消费金额的提升,另一方面也来自大量新用户的涌入。目前在中国,仍有许多小城市和农村地区用户尚未接入网络。

随着这样的增长,预计对于某些商品品类,电商渗透率将上升至令欧美瞠目结舌的水平。目前,中国消费者会从网上购买各类商品,无论是有机食品还是豪华轿车。未来5年,在线购物行为将会向更广泛的商品品类渗透。根据业内估计,在美国,只有5个商品品类,包括图书和服饰,电商渗透率能达到40%。而在中国,有15个商品品类,包括小食品和金融服务,都将达到同样的电商渗透率水平。

中国电商行业的特点

中国零售行业独特的历史推动了全球最发达数字市场之一的兴起。中国的在线市场拥有复杂的消费者群体、大量的交易、快速的创新,以及对社交媒体、多媒体和其他渠道的整合,因此这可以帮助我们了解购物的未来。

中国在线市场中,消费者、品牌和购物平台的一些关键特性很明显有别于欧美。

 中国消费者愿意花钱,同时也愿意花大把时间去购物。在中国,消费者关心的不仅是购物,还包括娱乐、发现,以及与好友、明星和互联网意见领袖的社交互动。平均来看,中国消费者每天在阿里巴巴淘宝平台上花掉近30分钟时间,几乎达到美国消费者在亚马逊平台上花费时间的3倍。此外,这些消费者非常注重品牌。例如,普通的中国年轻人能说出20个化妆品品牌,而美国同龄年轻人只能说出14个品牌。在全球范围内,中国的年轻人也更愿意消费:有42%认为自己需要购买更多商品,而在美国和英国,这一比例只有36%。

 激烈的品牌竞争驱动了持续的创新。市场上成熟的参与者和新兴公司不断设计新的优惠活动和服务模式,试图在竞争中保持领先。对于某些竞争尤为激烈的商品品类,例如化妆品、乳制品和糖果,市场领先者不断自我优化,以应对新进入者的冲击。中国的在线商家并不畏惧尝试新产品,即使失败它们仍会多次尝试,而不是死板地坚持固有模式不变。在对多媒体和多渠道的利用方面,这些商家正越来越灵活,以覆盖更多消费者,吸引消费者互动。此外,在利用数据、数据分析、消费者分析等技术方面,它们也走在前列,试图更好地理解消费者,真正实现由消费者驱动的产品开发。

-无缝的一体化平台让购物变得很有乐趣,同时也更简单。在中国,网站、游戏、视频和电商通过重量级的在线入口联系在一起,点击购买和支付选项也非常方便。与其他国家的在线购物者不同,中国消费者很少访问某家公司或品牌的网站。他们通常通过淘宝、爱奇艺和微信等平台去发现自己想要购买什么。淘宝和微信位居中国的前五大应用之列,目前正在成为包容一切的超级应用。淘宝最初只是个单纯的电商网站,但目前还提供社交和娱乐功能。微信最初是社交平台,而目前也支持用户买卖商品。这些超级应用提供了广泛的线上线下服务。用户可以向他人转账、订外卖、打车、预约医生、支付账单,以及购买电影票。在美国和英国,用户需要使用不同应用来完成这些不同的任务。

新零售时代

目前,中国和欧美的零售商面临着同样的挑战:如何实现持续、可盈利的增长。在面对电商竞争的情况下,许多高成本的大型商店和购物中心都在失去客户和利润。在中国,许多本土品牌只存在于网络渠道。为了实现增长,它们必须进行线下扩张,尤其是在城市地区。

对中国和欧美零售商来说,解决方案是开发整合的统一渠道模式,同时发挥线上和线下的力量,带来无缝、有吸引的消费体验,提高库存管理、商品选择和物流的效率。在这一全新的时代里,线上和线下商业的区别将消失,消费者全渠道的思维模式和行为方式将决定商家业务运营的方式。市场参与者将通过个性化内容来吸引消费者,并围绕营销、创新和物流去发展自身的能力,以适应消费者需求的变化。

 
 
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